Digitalizacja branży medycznej - wykorzystanie AI w diagnostyce

Pandemia znacznie przyspieszyła rozwój technologii cyfrowych w całym świecie związanym z medycyną. Rozwiązania, do których wcześniej podchodzono z rezerwą jak np. usługi telemedyczne, rozwiązania chmurowe czy zdalne zarządzanie narzędziami do diagnostyki, obecnie cieszą się dużą popularnością i uznaniem świadczeniodawców i samych pacjentów. W samym centrum cyfrowej rewolucji branży medycznej stoją firmy zajmujące się rozwojem rozwiązań z zakresu medtech. Jednym z największych tego typu przedsiębiorstw jest spółka Siemens Healthineers, która wprowadziła na rynek oprogramowanie wspierające lekarzy w diagnostyce. Jej przedstawiciel podzielił się z nami także swoimi predykcjami na temat wyzwań branży i troski o Patient Experience.

Zapraszamy do zapoznania się z kolejnym artykułem publikowanym w ramach cyklu "e-point - Digital Health", który przedstawia wiodące trendy technologiczne w branży medycznej.

Wykorzystanie AI w diagnostyce radiologicznej

Wobec przyspieszonej pandemią digitalizacji, technologie cyfrowe zyskały dla Siemens Healthineers wysoki priorytet rozwojowy, a tym samym biznesowy. Firma bardzo intensywnie pracuje nad rozszerzaniem cyfrowego portfolio, ale również kładzie ogromny nacisk na promocję tych rozwiązań i pokazywanie wartości, jaką wnoszą do ochrony zdrowia. Jej niewątpliwym sukcesem jest implementacja produktów opartych o AI wspomagających pracę lekarzy w zakresie diagnostyki radiologicznej. Przykładem jest oprogramowanie AI-Rad Companion, które zdejmując z barków radiologa wiele czynności (rutynowych i zaawansowanych) znacznie przyspiesza proces diagnostyczny. 

Jakie wyzwania w zakresie cyfryzacji stoją przed placówkami medycznymi?

Zdaniem ekspertów firmy Siemiens Healthineers, istnieją dwa zasadnicze wyzwania związane z digitalizacją branży medycznej. Pierwsze z nich jest natury czysto finansowej.

Obecnie proces cyfryzacji jest już na bardziej zaawansowanym etapie, niemniej wciąż wymaga potężnych nakładów i dalszych, sukcesywnych inwestycji – po obu stronach. Drugie wyzwanie dotyczy samego sposobu działania na rynku.

Jako przykład tego rodzaju zmiany firma podaje swoją działalność edukacyjną w Akademii Siemens Healthineers. Niezwykle cenione warsztaty dla profesjonalistów medycznych przeprowadzane przy stacjach roboczych w centrum szkoleniowym (ale w warunkach identycznych do szpitalnych) niemal z dnia na dzień musiały zostać zastąpione przez webinary, siłą rzeczy prowadzone w zmienionej formule. Coraz większego znaczenia nabrała masowa komunikacja emailowa, wzrosła waga social media i działań opartych o kampanie digitalowe.

Jak zadbać o satysfakcję i pozytywne doświadczenie cyfrowych pacjentów? 

W kwestiach związanych z Customer Experience, przedstawiciele firmy Siemens Healthineers zdają sobie sprawę, że współpraca świadczeniodawcy medycznego ze strategicznym dostawcą z branży medtech to bardzo złożone partnerstwo, wymagające bardzo kompleksowego podejścia od strony mierzenia doświadczeń klienta. 

Proste i syntetyczne miary jak NPS (Net Promoter Score) nie wystarczają, żeby zrozumieć całą ścieżkę interakcji, od kontaktów z siłami sprzedaży i dopasowanie technologii do potrzeb, przez realizację zamówienia, zarządzanie projektem instalacji urządzeń i cyklem szkoleń dla użytkowników, po opiekę ze strony inżynierów serwisowych i rozwijanie posiadanych przez klienta technologii medycznych. Dlatego doświadczenia klientów firma mierzy w sposób bardzo pogłębiony, badając regularnie relacje z klientami z każdego obsługiwanego segmentu rynku. Są to wywiady telefoniczne lub ankiety online, w których konsultanci zadają kilkadziesiąt pytań dotyczących kluczowych obszarów współpracy, nie pomijając przy tym klasycznych miar NPS-owych. Na podstawie wyników pracownicy reagują często na poziomie indywidualnym, budując plany działania w oparciu o konkretne wyzwania wynikające z odpowiedzi danego klienta (chyba że zastrzegł on swoją anonimowość). Na poziomie organizacji jest to ważny wkład w organizację procesów, rozwój narzędzi, zmianę naszych zachowań rynkowych i kultury organizacyjnej. Przykładem może być wdrożenie zupełnie nowego systemu telefonicznej obsługi klientów serwisu – właśnie w oparciu o feedback, który firma otrzymała właśnie w badaniu doświadczeń klienta