Platforma zakupowa ALEO.com dla Grupy ING

Niezagospodarowana nisza

Z badań przeprowadzonych przez ING wynika, że jedynie 16 proc. polskich firm prowadzi sprzedaż online, z czego ułamek stanowi sprzedaż w segmencie B2B. Jednocześnie respondenci wskazali, że chętnie korzystaliby z nowych platform wymiany handlowej, na co wskazuje też duży odsetek przedsiębiorców korzystających ze sklepów internetowych w swoich zakupach prywatnych (75 proc. w sklepach i 68 proc. na aukcjach). Grupa ING uznała, że potencjał tej niszy można by rozwinąć, gdyby klientom korporacyjnym dostarczono proste i skuteczne narzędzie. Początkowo nie istniały specyficzne założenia co do procesów, jakie miałyby w nim być uwzględnione, a jedynie ogólny cel – stworzenie platformy transakcyjnej, która ułatwi spółkom współpracę ze sobą i zmniejszy związane z nią ryzyko transakcyjne.

Wartość dodana dla biznesu

Aby platforma handlowo-aukcyjna tego typu stała się atrakcyjna, musi osiągnąć odpowiednią bazę użytkowników. Potrzebne było takie zdefiniowanie funkcji, które uczyni rejestrację opłacalną nie tylko dla klientów ING. Dlatego e-point wszedł w rolę adwersarza banku w dyskusji, zadając pytanie: „Po co jako spółka mielibyśmy się zarejestrować w serwisie?”. Wśród barier dokonywania zakupów online, jakie najczęściej wymieniali klienci, znalazła się niemożność sprawnego wyszukiwania i porównywania kontrahentów w Internecie.

Przedsiębiorcy chcieliby poznawać inne firmy ze swojej i z innych branży oraz poszukiwać produktów, które ich interesują, w skali odpowiedniej do swoich potrzeb. Stąd pierwszym kanałem platformy stały się procesy związane z zakupami, czyli wystawianie zapytań ofertowych, porównywanie ofert oraz aukcje zakupowe.

Wartość dodana dla klientów ING

Podstawą projektu był strategiczny cel Grupy ING: budowanie wartości dodanej dla swoich klientów korporacyjnych. Choć platforma jest otwarta dla wszystkich, to klienci ING odniosą z niej największe korzyści. Z ich punktu widzenia rejestracja jest prostsza i nie wymaga weryfikacji firmy. Ponadto ALEO.com zapewni im dostęp do dedykowanych produktów bankowych: odwróconego faktoringu, bezpiecznych płatności AleoPay, darmowych przelewów do swoich kontrahentów w ALEO.com, a w przyszłości m.in. uproszczonych przelewów internetowych.

"Ten aspekt działania platformy stanowił dla nas dodatkowe wyzwanie, bo wymagał zintegrowania z systemami bankowymi w celu zapewnienia standardów SSO i implementacji AleoPay" - mówi Grzegorz Ścisło z e-point.

Zapytania ofertowe

Pierwszym elementem platformy handlowo-aukcyjnej są zestawy modułów, które pozwalają tworzyć zapytania ofertowe. W tym celu zbudowany został unikalny konfigurator, w którym przedsiębiorcy w kilkunastu krokach określają szczegółowe cechy produktu czy usługi, by otrzymać tylko oferty odpowiadające swoim wymaganiom. Konfigurator powala skorzystać z prefediniowanych zestawów cech, jak również umożliwia definiowanie nowych unikalnych dla danej branży. Po zebraniu ofert z rynku firma może je porównać w specjalnie do tego stworzonym narzędziu, budującym tabele ofert, dzięki czemu nie ma konieczności tworzenia porównań w arkuszach kalkulacyjnych.

Aukcje zakupowe

Jeśli żadna z ofert w dalszym ciągu nie jest satysfakcjonująca, następnym krokiem będzie stworzenie aukcji zakupowej. Odwrotnie niż w konsumenckich serwisach aukcyjnych, jej głównym zadaniem jest zbijanie ceny – wygrywa ta firma, która zaoferuje najmniejszą cenę za jednoznacznie opisany produkt. Jest to najskuteczniejsza metoda negocjacyjna, z której dotychczas korzystały przede wszystkim duże korporacje. Zarejestrowane na ALEO.com małe i średnie przedsiębiorstwa opublikowały dane, które mówią o oszczędnościach od 3 do nawet 60 proc. (Sarens Polska), co przekłada się na sumy liczone w setkach tysięcy złotych. Platforma pozwala także na moderowanie aukcji, by wyeliminować metody dumpingowe.

Sklepy internetowe

W ALEO.com zarówno mniejsi, jak i więksi przedsiębiorcy mogą utworzyć katalog swoich produktów, nie ponosząc dodatkowych kosztów związanych z infrastrukturą i utrzymaniem domeny. Dodatkową korzyścią jest automatyczne zasilanie katalogu produktami w miarę pojawiania się zmian u dostawcy . W przyszłości platforma będzie rozszerzana o informację o stanach magazynowych w katalogu produktów. Docelowo w platformie ma powstać „sklep wszystkich sklepów” nadrzędny w stosunku do poszczególnych firm – podobnie jak „szef wszystkich szefów”.

Zobacz filmy reklamowe do kampanii "Szef wszystkich szefów"

Siłą jest możliwości automatycznego zasilania katalogu produktami, możliwość aktualizacji katalogu automatycznie w miarę pojawiania się zmian. W przyszłości platforma będzie rozszerzana o możliwość prezentowania stanów magazynowych w Katalogi Produktów.

Aukcje sprzedażowe

Ciekawą alternatywą dla katalogu produktów jest możliwość tworzenia aukcji sprzedażowych. Zasada ich działania jest podobna jak na platformach dla użytkowników indywidualnych. Z tą różnicą, że w serwisie B2B sprawdzą się one w przypadku ofert wyjątkowo atrakcyjnych cenowo lub unikalnych, jak np. sprzedaż turbin wiatrowych.

Networking

ALEO.com posiada również cechy serwisu społecznościowego, pozwalającego budować sieć kontrahentów z partnerami zweryfikowanymi przez ING. Weryfikacja dotyczy jedynie ogólnodostępnych danych dotyczących spółki (adres, NIP, REGON) i odbywa się poprzez przelanie symbolicznej złotówki z konta firmowego. Zakończone transakcje można ocenić, przyczyniając się do budowania reputacji pozostałych firm.

Innowacyjny moduł finansowania dostawców

W ramach platformy dla firm ING Bank umożliwił korzystanie z innowacyjnej na polskim rynku usługi faktoringu odwróconego. Jest to transakcja handlowa umożliwiająca dostawcom prawie natychmiastowe otrzymanie zapłaty za dostarczone produkty lub usługi, a odbiorcom opłacanie faktury w dogodnym, późniejszym terminie. Faktoring odwrócony w odróżnieniu od klasycznego faktoringu, jest dużo bezpieczniejszy i przyjazny dla klienta.

Architektura informacji i nawigacja zostały zaprojektowane zgodnie z maksymą "mniej znaczy więcej", aby nieinwazyjnie angażować użytkownika w procesy biznesowe i czytelnie prezentować złożone informacje. Najważniejsze dane o usłudze zostały zagregowane na dwóch panelach (ang. dashboards) dedykowanych dla roli odbiorcy i dostawcy. Są one punktem wyjścia dla użytkowników - informują o konieczności podjęcia akcji oraz prowadzą do szczegółowych informacji dotyczących faktur, relacji z kontrahentami i raportów. Bytem kluczowym dla faktoringu są faktury, które mogą przyjmować około dwudziestu różnych stanów. Aby zapanować nad tą złożonością, faktury zostały zaprezentowane w unikalny sposób, dając użytkownikowi możliwość wygodnego śledzenia ich obiegu. Dla zwizualizowania historii i prognozy procesu finansowania faktury wykorzystaliśmy tzw. oś czasu:

Dodatkowo moduł finansowania dostawców rozbudowaliśmy o:
-funkcjonalność wydłużonego okres finansowania faktury, czyli możliwość opłacenia faktury przez odbiorcę po terminie płatności
-możliwość indywidualnego ustalania marży dla poszczególnych faktur, aby usprawnić negocjacje z dostawcą
-zbiorcze potwierdzanie faktur

Moduł finansowania dostawców pełen był wyzwań projektowych. Obok zaawansowanej integracji z działającymi u klienta systemami, wymagał przede wszystkim stworzenia przyjaznego i czytelnego interfejsu użytkownika, który miał pozwolić przedsiębiorcom bez wysiłku i - co ważniejsze - ze zrozumieniem, przejść przez nietrywialne procesy biznesowe. Po kilku miesiącach pracy w metodyce Scrum, udało się zespołowi e-point wspólnie z klientem wypracować rozwiązanie. Efekt wspólnej pracy przyniósł wiele satysfakcji i został wysoko oceniony przez klienta.