Jak brak strategii UX może doprowadzić do niepowodzenia projektu?

Najczęstsze błędy związane z ignorowaniem UX

Ignorowanie UX na etapie projektowania, wdrażanie projektów bez przeprowadzenia odpowiednich badań i brak ciągłej pracy nad usprawnieniami prowadzą do szeregu błędów, które negatywnie wpływają na satysfakcję użytkowników i zyski firmy. Poniżej przedstawiamy najczęściej popełniane błędy, ich wpływ na działalność firmy oraz możliwe rozwiązanie problemu.

1. UX to tylko (ładny) wygląd

Wpływ na firmę: Nadal zdarza się, że projektowanie UX rozumiane jest jako tworzenie ładnego produktu. Takie myślenie sprawia, że podczas projektowania skupiamy się wyłącznie na wyglądzie poszczególnych elementów, a nie interakcji użytkownika z produktem, co może skutkować błędami i problemami na ścieżce zakupowej.

Rozwiązanie: UX oznacza jednak nie ładność, a użyteczność, interakcje od początku do końca ścieżki użytkownika. Stworzenie i wykorzystanie strategii UX oznacza świadome podejście do tworzenia i wdrażania interakcji użytkownika z naszym produktem lub usługą – tak, aby spełnić jego oczekiwania i jednocześnie osiągnąć własne biznesowe cele.

2. Pomijanie potrzeb użytkowników

Wpływ na firmę: Decyzje projektowe oparte wyłącznie na pomysłach i wnioskach z wewnątrz firmy mogą prowadzić do tworzenia rozwiązań, które nie odpowiadają potrzebom użytkowników, co zwiększa ryzyko niepowodzenia projektu i opóźnień oraz podnosi koszty wdrożenia ze względu na konieczność poprawek.
Rozwiązanie: Przeprowadzanie regularnych badań z rzeczywistymi użytkownikami oraz testów użyteczności pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i szybkie reagowanie na ewentualne problemy.

3. Brak testów użyteczności

Wpływ na firmę: Brak testów na etapie projektowania i podczas procesu deweloperskiego sprawia, że błędy i blokery mogą zostać wykryte dopiero po wdrożeniu produktu. Negatywnie wpływa to na satysfakcję użytkowników, a koszty napraw „na produkcji” są wyższe niż w czasie prac projektowych.
Rozwiązanie: Regularne testowanie funkcji i interfejsów z udziałem prawdziwych użytkowników podczas procesu projektowego pozwala na szybkie wykrywanie i naprawianie błędów, co minimalizuje ryzyko wykrycia problemów dopiero po wdrożeniu.

4. Pomijanie dostępności cyfrowej, czyli nieczytelność

Wpływ na firmę: Większość z nas w jakimś stopniu – czasowo lub permanentnie – miało, ma lub będzie miało pewne ograniczenia w percepcji lub interakcji z rozwiązaniami cyfrowymi, które nie zostały dostosowane do takich sytuacji. Brak dostępności odbija się na konwersji. Ponadto wykluczenie osób z niepełnosprawnościami może prowadzić do utraty części rynku, a także do konsekwencji prawnych związanych z brakiem zgodności rozwiązania z przepisami o dostępności.
Rozwiązanie: Projektowanie stron i aplikacji zgodnie ze standardami dostępności, takimi jak WCAG, pozwala na stworzenie produktów dostosowanych do potrzeb wszystkich użytkowników, jednocześnie eliminując ryzyko prawne.

5. Zbyt złożone interfejsy

Wpływ na firmę: Interfejsy, które są zbyt skomplikowane w stosunku do potrzeb użytkowników, mogą powodować frustrację, co może skutkować większą liczbą porzuceń procesu zakupu produktu lub usługi.
Rozwiązanie: Uproszczenie interfejsu poprzez minimalizowanie zbędnych elementów oraz zapewnienie intuicyjnej nawigacji zwiększa wygodę użytkowników oraz współczynnik konwersji. 

6. Niezrozumiały język

Wpływ na firmę: Zbyt skomplikowany język, żargon lub nadmierne uproszczenia mogą skutkować obniżeniem zaangażowania użytkowników, którzy mogą nie zrozumieć prezentowanej im treści. Prowadzi to do zwiększenia współczynnika porzuceń i utraty zysków.
Rozwiązanie: Stosowanie dopasowanego (najczęściej prostego) języka i terminów, którymi już posługują się użytkownicy sprawi, że zrozumieją, o co nam chodzi. Zwiększa to zaangażowanie użytkowników i redukuje ryzyko porzucenia procesu zakupowego.