Jak nowoczesny CMS uwalnia marketing bankowy spod kontroli IT i zwiększa efektywność?

Według raportu Deloitte „Digital Banking Maturity 2024” najbardziej zaawansowane cyfrowo banki inwestują w narzędzia pozwalające na autonomiczne zarządzanie treściami przez działy marketingu. Niestety, w Polsce wiele instytucji finansowych wciąż pozostaje zależnych od działu IT w tym zakresie. W praktyce oznacza to dłuższy czas wdrażania kampanii oraz ograniczenia w testowaniu nowych rozwiązań. 

W tym artykule pokażemy, dlaczego zarządzanie treścią w bankach stanowi wyzwanie oraz jak nowoczesny CMS dla banków może wesprzeć autonomię marketingu. Powiemy też jaki sposób takie rozwiązania przyczyniają się do generowania większej wartości przy tym samym budżecie.

Dlaczego elastyczność w działaniach marketingowych w sektorze bankowym ma znaczenie?

Błyskawiczne reagowanie na ewoluujące wymagania i oczekiwania klientów to klucz do sukcesu, niezależnie od branży. To jednak szczególnie ważne w sektorze finansowym – precyzyjne dostosowanie komunikatów do różnych grup odbiorców buduje silniejsze relacje z klientami. Aby zyskać taką elastyczność, niezbędne są nowoczesne rozwiązania technologiczne – wśród nich jest oferujący zaawansowane funkcje CMS. Dzięki takiemu systemowi banki mogą sprawnie zarządzać treściami, a w rezultacie – skutecznie realizować założone cele biznesowe i dbać o klientów.

Jak szybka reakcja na potrzeby rynku wpływa na wyniki banku?

Według raportu McKinsey coraz więcej klientów oczekuje natychmiastowej i personalizowanej komunikacji w kanałach cyfrowych. Ponad 70% instytucji finansowych w Europie wskazuje na fundamentalne znaczenie personalizacji w budowaniu lojalności klientów. Banki, które wdrażają te strategie, odnotowują wzrost satysfakcji klientów oraz ich zaangażowania – i dzięki temu uzyskują wyższe przychody. Instytucje, które nie są w stanie szybko reagować na zmiany preferencji klientów, tracą przewagę konkurencyjną i ryzykują straty.

Dlaczego zależność marketingu od IT jest problemem?

W tradycyjnym modelu bankowym dział marketingu musi konsultować zmiany w treściach z działem IT. Gdy zespół IT ma inne priorytety, wdrożenie nawet drobnych poprawek może trwać tygodniami. 

Wyzwania wynikające z zależności marketingu od IT

Współpraca marketingu i IT jest nieodzowna, ale zbyt głęboka zależność może prowadzić do ograniczenia efektywności działań marketingowych. Tradycyjne podejście do zarządzania treściami wymaga zaangażowania specjalistów IT do wykonania większości modyfikacji, co znacząco wydłuża procesy i ogranicza elastyczność. Potrzeby klientów, działania konkurencji i zmiany regulacyjne sprawiają, że konieczne jest umożliwienie redaktorom i marketingowcom samodzielnego reagowania na zmiany,  testowania i wdrażania nowych rozwiązań i personalizacji komunikatów. 

Z jakimi problemami muszą na codzień mierzyć się działy marketingu, które nie mają pełnej kontroli nad treściami w systemach?  

Długi czas wdrożenia zmian i kampanii

Każda zmiana w treści strony lub aplikacji wymaga zaangażowania zespołu IT i wydłuża czas realizacji kampanii. 

Brak możliwości szybkiego testowania

Zależność od IT sprawia, że marketerzy nie mogą szybko optymalizować treści. Bardziej zaawansowane CMSy umożliwiają tworzenie testów A/B, które ułatwiają analizę przeprowadzonych zmian i wybranie tych, które osiągają lepsze rezultaty. 

Ograniczona możliwość szybkiej reakcji na zmiany rynkowe

Zmiany w regulacjach, stawkach czy preferencjach klientów wymagają natychmiastowej aktualizacji ofert. Brak elastyczności w zarządzaniu treściami prowadzi do dezaktualizacji informacji i niespójnego przekazu.

Jak nowoczesny CMS pomaga bankom zwiększyć autonomię działu marketingu?

Według raportu Accenture „Top 10 Banking Trends for 2024”, nowoczesny CMS może zwiększyć produktywność o 20–30%, jednocześnie skracając czas realizacji kampanii.

Istotne funkcje nowoczesnego CMS:

​ Intuicyjny edytor treści – umożliwia marketerom samodzielne zarządzanie stronami i landing page’ami bez konieczności znajomości kodowania.

​ Możliwość szybkiego testowania rozwiązań (testy A/B) – marketerzy mogą w czasie rzeczywistym analizować skuteczność różnych wariantów kampanii.

​ Personalizacja treści – CMS pozwala tworzyć dopasowane treści dla poszczególnych segmentów użytkowników i zwiększa współczynniki konwersji.

​ Łatwość integracji z innymi narzędziami – nowoczesne CMS-y współpracują z systemami marketing automation, PIM si narzędziami analitycznymi, co pozwala na automatyzację i usprawnienie procesów.

Zastosowanie sztucznej inteligencji w CMS

Accenture w swoim raporcie podkreśla, że generatywna AI może zwiększyć produktywność działów marketingu o 22–30%, automatyzując procesy tworzenia treści i personalizacji. Banki wdrażające generatywną AI zauważyły także wzrost przychodów o 6% dzięki bardziej dopasowanym kampaniom.

Personalizacja może zwiększyć lojalność klientów o 15–20%. Funkcje CMS – m.in. dynamiczne dostosowywanie treści – pozwalają bankom na budowanie bardziej zaangażowanych relacji z klientami.

Czy marketing w bankach może generować realną wartość zamiast być tylko kosztem? 

Nowoczesny CMS dla banków od e-point pozwala na szybkie reagowanie na zmiany rynkowe, optymalizację treści i generowanie wyższych przychodów. Dysponując odpowiednimi narzędziami, zespoły marketingowe mogą skutecznie zwiększyć kluczowe dla banku wskaźniki i przynieść mierzalne zyski. 

Chcesz dowiedzieć się więcej?