• Jakie obawy mają firmy e-commerce przed wdrożeniem systemu PIM;
• Jakie korzyści przynosi implementacja systemu PIM;
• Dlaczego wdrożenie PIM jest kluczowe dla sukcesu w e-commerce.

Wdrożenie systemu PIM (Product Information Management) jest rewolucyjną zmianą dla każdej firmy z sektora e-commerce. W większości przypadków tego typu implementacja wywołuje obawy związane z kosztami. Poza tym pracownicy niechętnie podchodzą do technologii, która w ich przekonaniu będzie wymagała diametralnej zmiany zasad codziennej pracy.

W tym tekście skupiamy się na głównych problemach, z którymi mierzą się biznesy e-commerce przed wdrożeniem systemu PIM i pokazujemy zalety prawidłowo przeprowadzonej implementacji.

Obawy związane z wdrożeniem systemu PIM w firmie

PIM to stosunkowo nowy rodzaj oprogramowania — najpopularniejsze rozwiązania tego typu są na rynku od kilkunastu lat. Mimo to wdrożenie systemu Product Information Management w firmie często wywołuje różne obawy, szczególnie w zakresie kosztów i skomplikowania procesu. Chociaż te wątpliwości są zrozumiałe, warto spojrzeć na PIM jako na inwestycję, która może przynieść znaczące korzyści. W rzeczywistości wiele z tych obaw wynika z nieznajomości pełnego potencjału systemów PIM oraz ich wpływu na efektywność biznesową.

Można się spodziewać, że z czasem obawy wobec oprogramowania typu Product Management Information będą coraz mniej zauważalne. Tym samym obecność tego typu rozwiązań stanie się nieodłącznym elementem biznesu e-commerce. 

Póki co spróbujemy obalić pewne mity na temat wdrożenia systemów PIM. 

Wysoki koszt wdrożenia jako główny czynnik zniechęcający

Nie da się ukryć, że implementacja systemu PIM w firmie to kosztowne przedsięwzięcie. Trzeba jednak pamiętać, że jednym z celów tego działania jest optymalizacja wydatków. Oznacza to, że zainwestowane pieniądze po pewnym czasie zaczną przynosić oszczędności. 

Kluczowym elementem, który możesz rozważyć przed podjęciem decyzji o wdrożeniu, jest obliczenie przewidywanego zwrotu z inwestycji (ROI). Analiza ROI pozwoli Ci ocenić w jakim czasie i w jakim stopniu zainwestowane środki zaczną przynosić oczekiwane oszczędności. Dzięki temu lepiej zrozumiesz korzyści finansowe wynikające z wdrożenia systemu PIM, takie jak redukcja kosztów związanych z błędami w danych produktowych, szybsze wprowadzanie produktów na rynek, czy poprawa jakości obsługi klienta.

Ponadto PIM może przyczynić się do lepszej współpracy między działami w firmie – wszyscy pracownicy mają dostęp do aktualnych danych produktowych w jednym miejscu, co poprawia komunikację i usprawnia zarządzanie informacją. Systematyczne zarządzanie danymi produktowymi pozwala na usprawnienie procesów pracy, redukcję czasu poświęconego na poszukiwanie i poprawianie informacji, a także minimalizację ryzyka błędów. Dzięki PIM pracownicy są na bieżąco informowani o wymaganych działaniach, co przekłada się na oszczędności operacyjne.

Brak know-how na temat działania PIM w firmach

Istnieje powszechne przekonanie, że brak odpowiedniej wiedzy wśród pracowników firmy na temat działania systemu PIM może prowadzić do jego nieefektywnego wykorzystania, co z kolei skutkuje stratami finansowymi. Aby temu zapobiec, dostawcy systemów PIM oferują kompleksowe usługi wsparcia już na etapie wyboru oraz wdrażania oprogramowania. 

Firma technologiczna nie tylko wdraża system, ale również organizuje dedykowane szkolenia dla zespołów klienta. Dzięki temu pracownicy mogą szybko nauczyć się, jak skutecznie korzystać z nowych narzędzi, co umożliwia natychmiastową poprawę efektywności operacyjnej firmy. Dodatkowo, dostawcy systemów PIM zapewniają bieżące wsparcie techniczne i doradztwo, aby na bieżąco rozwiązywać wszelkie wyzwania, które mogą pojawić się po wdrożeniu systemu. Dzięki temu możesz liczyć na ciągłą pomoc w pełnym zakresie zarządzania informacjami produktowymi, co zwiększa wartość inwestycji w system PIM i przyczynia się do długoterminowego sukcesu przedsiębiorstwa.

Utrudnione zarządzanie ofertą produktową

Opór wobec nowych technologii często wynika z braku zrozumienia korzyści, jakie te systemy mogą przynieść. W dużych firmach, gdzie katalogi produktów są obszerne i dynamicznie zmieniają się, pracownicy mogą odczuwać obawy przed zmianami, które postrzegają jako dodatkowe obciążenie. Z perspektywy pracowników odpowiedzialnych za zarządzanie ofertą, nowe systemy mogą wydawać się skomplikowane i czasochłonne w nauce. Jednak po odpowiednim wdrożeniu i szkoleniu, system PIM znacząco usprawnia zarządzanie informacją produktową, czyniąc ją bardziej spójną i łatwiej dostępną dla wszystkich zainteresowanych działów.

W rzeczywistości, po pokonaniu początkowych trudności związanych z adaptacją, pracownicy szybko dostrzegają, że PIM redukuje czas potrzebny na wyszukiwanie i aktualizację danych produktowych, co przekłada się na wyższą efektywność pracy. To z kolei prowadzi do lepszego zarządzania asortymentem i może znacząco przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Tym samym, systemy PIM, dalekie od bycia tylko pozornym ulepszeniem, stają się kluczowym narzędziem w rękach zespołów zarządzających ofertą.

Obawy związane z bezpieczeństwem poufnych danych produktowych

Obawy dotyczące bezpieczeństwa danych produktowych są istotne, jednak nowoczesne systemy PIM oferują zaawansowane zabezpieczenia porównywalne do tych w bankach. Zawierają one technologię szyfrowania i regularne aktualizacje, aby chronić przed cyberatakami. Ponadto, dostawcy PIM zapewniają opcje konfiguracji dostępu, co umożliwia szczegółowe zarządzanie uprawnieniami użytkowników. Regularne audyty bezpieczeństwa dodatkowo wzmacniają ochronę, minimalizując obawy związane z prywatnością danych i pozwalając firmom skoncentrować się na rozwijaniu biznesu.

System PIM to wartość dodana dla firm e-commerce

Być może już widzisz, że większość wyżej przytoczonych obaw jest nieuzasadniona. Często wynikają one z nieznajomości działania systemów PIM. Dlatego warto skoncentrować się na korzyściach, jakie te systemy przynoszą dla branży e-commerce, aby w pełni wykorzystać ich potencjał.

Zwiększony potencjał sprzedażowy

Dzięki wdrożeniu PIM firmy mogą znacząco zwiększyć konwersję poprzez lepszą prezentację produktów. Wysokiej jakości treści produktowe, takie jak zdjęcia, opisy i specyfikacje, zarządzane przez PIM, sprawiają, że produkty stają się bardziej atrakcyjne dla klientów, co zachęca ich do zakupu.

Ponadto PIM umożliwia tworzenie spersonalizowanych treści produktowych, dostosowanych do różnych segmentów klientów, co zwiększa zaangażowanie i skłonność do zakupu, co bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży. Dodatkowo system ułatwia ekspansję na nowe rynki, pozwalając organizacji łatwo dostosować informacje produktowe do wymagań nowych rynków, dzięki czemu wspiera międzynarodowy rozwój i generowanie nowych przychodów.

Ujednolicony system przepływu danych na temat produktów

Główną wartością oferowaną przez systemy PIM jest możliwość konsolidacji danych z wielu źródeł. Niezależnie, czy informacje o produktach znajdują się w systemie ERP, arkuszach kalkulacyjnych, czy nawet materiałach marketingowych. Rolą PIM jest zestawienie danych w jednym systemie, do którego mają dostęp wszystkie osoby w firmie. 

Tutaj musimy wspomnieć o mechanizmie kontroli dostępu, który jest obecny w systemach PIM. Sprawia on, że każdy pracownik może mieć przydzielony określony poziom uprawnień, które są potrzebne do realizacji jego zadań. Rozwiązanie to minimalizuje ryzyko działań dokonanych przez osoby nieuprawnione. 

Oszczędność czasu za sprawą automatyzacji

Działania takie jak edycja opisów produktów czy też podmiana zdjęć bywają działaniem czasochłonnym, jeśli firma sprzedaje na wielu rynkach. System PIM pozwala tego typu zmiany wprowadzać w sposób automatyczny.

Automatyzacja oferowana przez system PIM daje też wiele korzyści działom marketingu i produktu. Wszelkie akcje marketingowe — na przykład oparte o rabaty cenowe — mogą być niemal natychmiastowo wdrażane we wszystkich kanałach sprzedaży. 

Sprawniejsza komunikacja wewnątrz firmy

Centralizacja danych dotyczących oferty produktowej w systemie PIM ułatwia komunikację między poszczególnymi działami. Redukuje potrzebę kontaktu między działami i czas wykonywania zadań, ponieważ dostęp do potrzebnych im danych na temat produktów ma każdy pracownik. Tym samym nie musi prosić o nie osób z innych działów i czekać na odpowiedź. 

Mówiąc o komunikacji, trzeba zwrócić też uwagę na aspekt związany ze szkoleniem nowych pracowników. Rozbudowany system PIM może być swego rodzaju przestrzenią służącą do zaznajomienia się z kompletną ofertą produktową przez nowozatrudnione osoby. 

Sprawna obsługa klienta

Nawet najlepsze oprogramowanie bazujące na AI nie zastąpi pracownika zaopatrzonego w szczegółową wiedzę na temat oferty produktowej firmy. Nikt nie oczekuje, że pracownik działu customer support będzie znał na pamięć szczegóły na temat tysięcy produktów. Tutaj właśnie z pomocą przychodzi oprogramowanie PIM.

To właśnie oprogramowanie typu Product Information Management stanowi świetną bazę wiedzy, z której konsultacji mogą korzystać w kontaktach z klientami. To w oczywisty sposób przekłada się na lepsze customer experience sklepu internetowego.